Esta es la política de privacidad de Hacelerix Solutions, S.L., que también se aplica a esta tienda de ejemplo. Lo que pasa con lo que escribes en el chat está en el apartado 10.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de esta tienda de ejemplo es:
- Razón social: Hacelerix Solutions, SL
- NIF: B23839772
- Domicilio: C/ Carlos Cervera 14, bajo, 46006 Valencia, España
- Email: info@hacelerix.com
- Delegado de Protección de Datos (DPO): No designado (no obligatorio en nuestro caso). Para cualquier consulta sobre privacidad, contacta directamente con el responsable.
2. Finalidades del tratamiento
Tratamos los datos personales que nos facilitas con las siguientes finalidades:
| Finalidad | Datos tratados | Base legal |
|---|---|---|
| Gestionar tu solicitud de contacto y diagnóstico | Nombre, email, teléfono, empresa, mensaje | Consentimiento (Art. 6.1.a RGPD) |
| Ejecución de contrato si llegamos a colaborar | Datos identificativos y de facturación | Ejecución contractual (Art. 6.1.b RGPD) |
| Cumplimiento de obligaciones fiscales y mercantiles | Datos identificativos y económicos | Obligación legal (Art. 6.1.c RGPD) |
| Envío de comunicaciones comerciales relacionadas | Email profesional | Interés legítimo / consentimiento |
3. Base legal
La base legal para el tratamiento de tus datos depende de la finalidad concreta, según la tabla anterior. Cuando la base sea el consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.
4. Plazo de conservación
Conservamos los datos personales durante los siguientes plazos:
- Solicitudes no convertidas en cliente: 24 meses desde la última interacción, salvo que solicites su supresión antes.
- Datos de cliente: durante la vigencia de la relación contractual y, una vez finalizada, durante los plazos legalmente exigibles (hasta 10 años para obligaciones fiscales y mercantiles).
- Comunicaciones comerciales: hasta que retires el consentimiento.
5. Destinatarios y cesiones
Tus datos no serán cedidos a terceros salvo obligación legal. Para la prestación del servicio, podemos contar con encargados de tratamiento (proveedores tecnológicos) con los que tenemos firmado el correspondiente contrato de encargo de tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD:
- Hosting y email: proveedores ubicados en la Unión Europea o con garantías adecuadas conforme al RGPD.
- CRM y herramientas comerciales: únicamente para gestionar tu solicitud y la relación contractual.
No realizamos transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo salvo a proveedores con cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otras garantías adecuadas.
6. Tus derechos
Como titular de los datos, puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
- Acceso: conocer qué datos tuyos tratamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: oponerte al tratamiento por motivos relacionados con tu situación particular.
- Limitación: solicitar la limitación del tratamiento en determinados supuestos.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Retirar el consentimiento: en cualquier momento, sin efectos retroactivos.
Para ejercer estos derechos, escribe a info@hacelerix.com indicando claramente el derecho que deseas ejercer y adjuntando copia de un documento que acredite tu identidad.
También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa.
7. Medidas de seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo del tratamiento, incluyendo cifrado en tránsito, control de accesos basado en roles, copias de seguridad y auditorías periódicas.
8. Datos de menores
El sitio no está dirigido a menores de 14 años. No recogemos conscientemente datos personales de menores. Si detectas que un menor nos ha facilitado datos sin la autorización debida, contacta con nosotros para proceder a su eliminación.
9. Cambios en esta política
Podemos modificar esta política para adaptarla a cambios legales o a nuevas funcionalidades del sitio. La versión vigente estará siempre disponible en esta página, con la fecha de última actualización indicada al inicio.
10. El chat con IA de esta tienda
El Escaparate lleva un asistente de inteligencia artificial para que pruebes cómo contestaría a tus clientes. Sobre él:
- Qué datos tratamos: lo que escribes en el chat, las fotos y las notas de voz que le mandes y, si decides darlos, tu nombre, tu email o tu teléfono. Las notas de voz se convierten en texto y las fotos se describen para que el asistente pueda contestar.
- Para qué: enseñar cómo funciona el asistente y, si lo pides, que una persona de Hacelerix te conteste.
- Base legal: tu consentimiento al escribir en el chat.
- Quién más los trata: Shopify (la tienda), el servidor de automatizaciones de Hacelerix (n8n) y OpenAI, que genera las respuestas y puede tratar los datos fuera de la Unión Europea con las garantías del RGPD (cláusulas contractuales tipo).
- Cuánto tiempo: mientras dure la demostración, o hasta que pidas que se borren.
- Es una IA: las respuestas las genera un sistema de inteligencia artificial y pueden contener errores. Por eso no toma decisiones por ti y, cuando no sabe algo, lo pasa a una persona.